नई दिल्ली: हाल के दिनों में सोशल मीडिया पर कई यात्रियों ने शिकायत की है कि IndiGo Airlines फ्लाइट कैंसिल होने के बाद भी उनका पैसा समय पर रिफंड नहीं कर रही है। कुछ लोगों का दावा है कि एयरलाइन ने टिकट का रिफंड वापस अकाउंट में भेजने के बजाय क्रेडिट शेल में डाल दिया, जबकि कुछ यात्रियों को हफ्तों इंतजार करना पड़ा।
अगर आपका भी टिकट कैंसिल हुआ है और IndiGo रिफंड नहीं दे रही है, तो यह आर्टिकल पूरे मामले को आसान भाषा में समझाता है—DGCA के नियम, रिफंड में देरी के कारण, और पैसा वापस पाने के पक्के तरीके।
IndiGo पर रिफंड न देने की शिकायतें क्यों बढ़ रही हैं?
यात्रियों के मुताबिक, फ्लाइट कैंसिल होने पर भी रिफंड:
- देरी से मिल रहा है
- क्रेडिट शेल में जा रहा है
- या “नॉन-रिफंडेबल” बताकर रोक दिया जा रहा है
एक्सपर्ट्स के मुताबिक इसके तीन बड़े कारण हैं—
1. टिकट क्रेडिट शेल में भेज देना
अगर टिकट:
- थर्ड-पार्टी ऐप से बुक किया गया हो
- नॉन-रिफंडेबल कैटेगरी का हो
- या यात्री ने खुद कैंसिल किया हो
तो कई बार एयरलाइन सीधे क्रेडिट शेल में अमाउंट डाल देती है।
2. बैंक / पेमेंट गेटवे की देरी (7–15 दिन)
अक्सर रिफंड एयरलाइन से निकल जाता है, लेकिन बैंक या UPI गेटवे में क्लियर होने में समय लगता है।
3. मौसम, ऑपरेशन इश्यू या ‘Beyond Control’ मामले
ऐसे मामलों में एयरलाइंस रिफंड प्रोसेस करने में अधिक समय लेती हैं।
DGCA (भारत की एविएशन अथॉरिटी) क्या कहती है?
DGCA के नियम बेहद स्पष्ट हैं:
✔ अगर एयरलाइन खुद फ्लाइट कैंसिल करती है
➡ पूरा रिफंड देना अनिवार्य है (अगर यात्री रिफंड चाहता है)
✔ अगर फ्लाइट 2 घंटे से ज्यादा डिले हो
➡ यात्री रिफंड या फ्री रीबुकिंग का विकल्प चुन सकता है
✔ क्रेडिट शेल में रिफंड भेजने से पहले
➡ एयरलाइन आपकी अनुमति लेना जरूरी है
✔ ऑनलाइन बुकिंग का रिफंड
➡ उसी पेमेंट सोर्स में जाना चाहिए (बैंक अकाउंट / कार्ड / UPI)
IndiGo से रिफंड कैसे वापस पाएं? (स्टेप-बाय-स्टेप)
1. सबसे पहले PNR से रिफंड स्टेटस चेक करें
IndiGo की वेबसाइट पर “Manage Booking” में जाएं और रिफंड स्थिति देखें।
2. कस्टमर केयर को लिखित में शिकायत करें
Email: customer.relations@goindigo.in
(शिकायत नंबर जरूर लें)
3. टिकट जहां से बुक किया था, वहीं शिकायत करें
- MakeMyTrip
- PayTM
- Cleartrip
- Yatra
इन प्लेटफॉर्म्स पर भी रिफंड रोका जा सकता है।
4. अभी भी रिफंड नहीं मिला? DGCA में शिकायत करें
DGCA का पोर्टल: AirSewa
यहां शिकायत दर्ज होते ही एयरलाइन जवाब देने के लिए बाध्य होती है।
अगर इंडिगो रिफंड नहीं दे रही है तो क्या करें?
- क्रेडिट शेल को रिफंड में कन्वर्ट करने के लिए लिखित अनुरोध भेजें
- 7–15 दिन का बैंक प्रोसेसिंग समय जरूर दें
- एक बार DGCA में शिकायत जाते ही रिफंड की संभावना बढ़ जाती है
निष्कर्ष: आपका पैसा सुरक्षित है—बस सही प्रक्रिया जानने की जरूरत है
IndiGo जैसी एयरलाइन रिफंड रोक नहीं सकती, क्योंकि DGCA के नियम साफ हैं।
अगर फ्लाइट एयरलाइन की वजह से कैंसिल हुई है, तो 100% रिफंड आपका अधिकार है।
यात्रियों को बस सही चैनल से शिकायत करनी होती है, और रिफंड मिल जाता है।